Cylex återbetalningspolicy för digitala produkter

1. Berättigande till återbetalning

• 1.1 Begäran om återbetalning måste skickas skriftligen till [email protected] inom 14 kalenderdagar från det ursprungliga betalningsdatumet.
• 1.2 Begäran måste innehålla:
  • Företagsnamn
  • Kontaktperson
  • Transaktions- eller fakturanummer
  • Orsak till begäran
• 1.3 Återbetalningar gäller endast för tjänster som inte har aktiverats, levererats eller väsentligen tillhandahållits (inklusive onboarding, inställning eller första användning).

2. Ej återbetalningsbara produkter och tjänster

Ingen återbetalning ges för:

• Premiumprofil / Premiumannonser → efter publicering och bekräftelse
• Cylex massuppladdning → efter publicering och bekräftelse
• Onboarding- och installationsavgifter
• Tjänsteavgifter från tredje part
• Minimibelopp (t.ex. 113,00 kr minimiavgift för massuppladdningar eller andra minimibelopp som anges i beställningsformuläret)
• Prenumerationer efter att den kostnadsfria provperioden har löpt ut (om tillämpligt)

3. Produktspecifika villkor

Premiumprofil (Premiumannonser): Minst 12 månaders avtal, förnyas automatiskt om det inte sägs upp med 1 månads varsel; fel måste rapporteras inom 3 arbetsdagar.

Cylex massuppladdning: Engångsköp med 12 månaders fri användning; minimibelopp gäller; ingen återbetalning ges efter att data har publicerats; kunden ansvarar för korrekt format.

4. Återbetalningar vid tekniska fel

• 4.1 Verifierade tekniska fel som uteslutande kan tillskrivas Cylex eller dess partners och som inte kan lösas inom rimlig tid kan berättiga till delvis eller full återbetalning.
• 4.2 Undantag:
  • Fel på kundens sida
  • Felaktiga data- eller filformat
  • Tillfälliga avbrott inom normala servicemått
• 4.3 Delvisa återbetalningar, om beviljade, beräknas proportionellt (pro rata) baserat på oanvänd tid eller ej levererad tjänst.

5. Avbokningar

• 5.1 Kunder kan avboka prenumerationer genom att skriftligen kontakta [email protected] före nästa faktureringsperiod.
• 5.2 Ingen avbokning krävs för engångsprodukter (t.ex. massuppladdning).

6. Tredjepartsberoenden

Cylex ansvarar inte för att återbetala kostnader eller tjänster från tredje part som kunden köpt separat (t.ex. Google Ads, Facebook Ads).

7. Paketprodukter

För paketprodukter gäller återbetalningar endast för den påverkade delen, om inget annat anges.

8. Betalningstvister och återkrav

• 8.1 Kunder måste informera Cylex om fakturatvister via [email protected] inom 7 dagar från mottagandet.
• 8.2 Cylex kommer inte att avbryta tjänster för belopp som i god tro bestrids, om kunden samarbetar för att lösa ärendet.
• 8.3 Återkrav ska endast användas som sista utväg.

9. Återbetalningsprocess

• 9.1 Godkända återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden (Stripe, Unzer, Paddle eller enligt beställningsformuläret).
• 9.2 Återbetalningar kan ta upp till 10 arbetsdagar efter godkännande.
• 9.3 Cylex totala återbetalningsansvar är begränsat till det belopp som betalats för den aktuella tjänsten.
• 9.4 Återbetalningar görs i ursprunglig transaktionsvaluta; Cylex ansvarar inte för växlingsavgifter eller bankkostnader.
• 9.5 Återbetalningar beräknas på det faktiska betalda beloppet, exklusive kampanjrabatter eller specialerbjudanden.

10. Tillämplig lag och jurisdiktion

Premiumannonser: Rumänsk lag, jurisdiktion i Oradea, Rumänien.

Massuppladdning: Rumänsk lag, jurisdiktion i Oradea, Rumänien.

11. Force majeure

Cylex ansvarar inte för förseningar, utebliven prestation eller återbetalningar på grund av omständigheter utanför dess rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strejker, myndighetsåtgärder, regeländringar, internetavbrott eller tredjepartsstörningar.

12. Integritet

Alla återbetalnings- och avbokningsförfrågningar behandlas i enlighet med Cylex integritetspolicy. Dina personuppgifter används endast för att hantera din begäran.

13. Ansvarsbegränsning

Cylex ansvarar aldrig för mer än det belopp som kunden har betalat för den aktuella tjänsten.

14. Kontaktinformation

För alla frågor om återbetalning eller avbokning:
Cylex International Supportteam
E-post: [email protected]

15. Ändringar i denna policy

Cylex förbehåller sig rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Uppdateringar publiceras på Cylex webbplats och fortsatt användning av tjänsterna innebär godkännande.

18. Allmänna villkor

Denna återbetalningspolicy är en del av Cylex allmänna villkor, tillgängliga på: https://www.cylex.se/almanna-affarsvillkor.htm

Utfärdad av:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC